Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeśli nasz produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, np. nie pasuje rozmiarem lub kolorem, możesz zwrócić go w ciągu 14 dni - jednak dotyczy to tylko i wyłącznie produktów dostępnych od ręki (informacja ta musi być widoczna przy danym produkcie).

UWAGA! Produkty szyte na zamówienie - czyli takie, gdzie dokonujesz wyboru wzoru, koloru, rozmiaru oraz takie, które są personalizowane dla Ciebie (np. naniesieniem haftu lub zmianą wymiarów w odniesieniu do standardowych wg tabeli rozmiarów) NIE PODLEGAJĄ ZWROTOM!

1. Wybierz produkt do zwrotu
2. Przygotuj i wypełnij formularz zwrotu (muszą się na nim znaleźć informacje: Twoje imię i nazwisko, nazwa produktu, data jego odbioru, numer zamówienia lub paragonu, numer rachunku bankowego do wykonania zwrotu wraz z danymi właściciela)

3. Włóż do paczki produkt, paragon i formularz zwrotu produktu.

4. Zapakuj przesyłkę bezpiecznie, najlepiej w to samo pudełko, w którym dotarło do Ciebie.

5. Nadaj przesyłkę kurierem na adres:

Pracownia Rękodzieła "Pomaranczynka handmade"
Martyna Ignaciuk

ul. Batorego 25

05-091 Ząbki

tel.512 582 024

e-mail: sklep@pomaranczynka.pl

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać z Regulaminu sklepu: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: sklep@pomaranczynka.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przelewem na podany w formularzu zwrotu numer konta. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient.

Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, telefon).
Telefon: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-15:00): 512 582 024 ; E-mail: sklep@pomaranczynka.pl
Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.